Quy định và chính sách sử dụng MaxEcom

Áp dụng từ ngày 01/01/2020

Giới thiệu

MaxEcom là nền tảng dropshipping hỗ trợ Nhà quảng cáo (Publisher) kết nối với nguồn hàng từ các Nhà cung cấp (Vendor) và kết nối với các đơn vị vận chuyển để Publisher có thể trực tiếp bán hàng, bỏ qua các khâu đóng hàng, vận chuyển, thông qua MaxEcom.

Quy định về mặt hàng

MaxEcom kết nối với Vendor các loại hàng hóa không thuộc các danh mục hàng hóa sau:

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Các loại pháo
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe của con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái.
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
  • Hàng giả, hàng nhái các thương hiệu không có giấy tờ, hàng kém chất lượng.

Cam kết vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tính từ khi Vendor nhận được đơn hàng từ Publisher tới khi giao tận tay Người mua hàng.

Đối với đơn hàng thuộc kho Vendor tại khu vực Hà Nội và miền Bắc

Thời gian vận chuyển thường là 2 – 5 ngày đến khu vực Hà Nội và miền Bắc (không tính huyện xã) và 5-7 ngày đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh và cùng miền (không tính huyện xã).

Đối với đơn hàng thuộc kho Vendor tại khu vực TP HCM, miền Trung, miền Nam

Thời gian vận chuyển thường là 2 – 5 ngày đến khu vực TP HCM, miền Trung và miền Nam (không tính huyện xã) và 5-7 ngày đối với khu vực Hà Nội và cùng miền (không tính huyện xã).

Lưu ý: Nếu thời gian nhận hàng trễ vì lý do từ phía Người mua hàng (không liên lạc được, sai địa chỉ nhận hàng…), chúng tôi sẽ không đảm bảo những cam kết trên. Thời gian trên cũng không áp dụng với hình thức mua hàng số lượng lớn.

Chính sách xử lý hàng hoàn

Đối với Publisher sử dụng dịch vụ MaxEcom và gặp trường hợp hàng hoàn (Người mua không nhận hàng), Publisher không phải chịu phí vận chuyển/phí hoàn đơn. Tuy nhiên, lịch sử hoàn hàng sẽ được lưu lại. Với mức độ nghiêm trọng, Publisher có thể sẽ bị khóa tài khoản và đóng băng hoa hồng cũ.

Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian khiếu nại:

Publisher được phép thực hiện khiếu nại nhưng không quá 03 ngày sau khi Người mua nhận hàng. MaxEcom sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi Publisher có khiếu nại.

Thời gian xử lý khiếu nại khoảng 7 ngày tùy thuộc vào các trường hợp sau:

  • Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của MaxEcom thì MaxEcom sẽ xử lý trong vòng 07 ngày làm việc trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Publisher/Người mua hàng về các phương án xử lý.
  • Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của các bên thứ 3 như Vendor, đơn vị vận chuyển thì MaxEcom sẽ phải trao đổi và làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

Để yêu cầu khiếu nại, Publisher vui lòng gửi email tới địa chỉ: support@maxecom.vn

2. Chính sách xử lý khiếu nại

  • Khi Publisher đã lên đơn hàng, nếu Publisher chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v… MaxEcom sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp Publisher đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Vendor giao sai hàng, thì MaxEcom sẽ yêu cầu Vendor sẽ tiến hành đổi/trả hàng hóa. Mọi chi phí phát sinh do Vendor chịu trách nhiệm.
  • Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, MaxEcom đảm bảo tính thực thi của Vendor đối với các chính sách bảo hành.
  • Trường hợp do lỗi của Vendor gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, MaxEcom sẽ đứng ra khiếu nại. Nếu Vendor công nhận, MaxEcom sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau: Giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng. Nếu Vendor chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường sẽ được thanh toán cho Người mua hàng.

Trong các trường hợp sau, MaxEcom có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

  • Sử dụng thông tin và dịch vụ của MaxEcom vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của MaxEcom.
  • Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  • Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của MaxEcom đối với khách hàng.
  • Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty MaxEcom.
  • Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của MaxEcom và sai lệch về bản chất của dịch vụ mà MaxEcom cung cấp